Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng , chúng tôi có những quy định trong vận chuyển, đổi hay trả hàng và hoàn lại tiền; nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm mà vừa ý nhất.
I. Chính sách vận chuyển, giao nhận hàng
1. Đơn hàng sẽ được thực hiện và chuyển phát dựa trên mẫu khách hàng đã chọn.
2. Chuyển phát sản phẩm toàn quốc trong thời gian từ 2-5 ngày làm việc (kể cả thứ 7, chủ nhật). Chúng tôi làm việc với đơn vị giao hàng và đảm bảo khách hàng sẽ nhận được hàng theo thời gian quy định.
3. Quý khách sẽ có hình thức thanh toán chính là COD. Khi nhận hàng, quý khách được mở kiện, kiểm tra, mặc thử. Khi đã hài lòng với sản phẩm, quý khách vui lòng thanh toán cho nhân viên giao hàng số tiền đã được thông báo trên đơn hàng cũng như đã chốt với khách hàng qua trao đổi.
4. Trường hợp không liên lạc được với người nhận, người nhận đi vắng: Chúng tôi sẽ chuyển phát 3 lần trong 3 ngày liên tiếp, nếu quý khách không nhận hàng như mục 3 chúng tôi sẽ hủy đơn hàng và hoàn về kho.
5. Trường hợp nhận hàng và kiểm tra theo mục 3, quý khách không ưng ý về chất lượng sản phẩm, quý khách có thể thông báo cho nhân viên giao hàng hoàn hàng về. Quý khách không phải mất thêm bất kì chi phí nào nếu không nhận hàng.
II. Trường hợp được trả hàng, đổi hàng:
- Giao hàng không đảm bảo thời gian theo yêu cầu đơn hàng và không thông báo trước.
- Sản phẩm không đúng màu sắc và số lượng như thỏa thuận trước khi gửi đơn hàng.
- Sai thông điệp, lời chúc theo yêu cầu đơn hàng.
Trường hợp không được đổi hoặc trả:
- Người nhận không nhận (từ chối nhận điện hoa)
- Sai địa chỉ gửi tới nhưng không hoặc chưa cung cấp địa chỉ mới và quá thời gian lưu lại là 6h
- Thời gian khiếu nại đơn hàng sau 24h từ khi được chuyển phát sẽ không được giải quyết
- Sản phẩm có lỗi do khách hàng gây nên.
Cam kết chất lượng
Để giữ uy tín với khách hàng và cho chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đều được kiểm tra chất lược trước khi chuyển phát, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.
- Để tránh rủi ro, xin quý khách vui lòng kiểm tra thật kỹ đơn hàng trước đặt và khi ký nhận.
Thời gian & thủ tục đổi trả
Khi có khiếu nại, đổi trả hàng xin quý khách vui lòng liên hệ trước với chúng tôi về đơn hàng càng sớm càng tốt. Khi đó, nhân viên tư vấn & bán hàng trực tuyến sẽ chủ động gọi điện để hỗ trợ khách hàng và hướng dẫn chi tiết thời gian & địa điểm đổi hàng cụ thể.
a. Thời gian được phép đổi hoặc trả hàng
Thời gian trả lời khiếu nại và đổi trả hàng là 7-15 ngày
b. Thủ tục đổi trả
Hai bên sẽ cùng trao đổi để
- Trả, bồi thường bằng tiền mặt theo % giá trị đơn hàng.
- Trả, bồi thường bằng sản phẩm theo thỏa thuận hai bên.
Quý khách vui lòng liên hệ lại nhân viên tư vấn khách hàng của chúng tôi để tìm hiểu phương án phù hợp với quý khách.